近年来，随着城市发展和人民生活标准的提升，部门小区物业服务无法满足时代需求，影响居民生活质量，成为城市建设和管理的重大制约。襄河镇城南社区位于全椒城南新城区，辖区内小区众多、物业管理纠纷较多，城南社区积极推行“一宣二讲三入心”的工作方法，突破最后一米，打造“幸福里”，让多数矛盾纠纷得以顺利调解。

一、调解前宣传法律法规。将纠纷涉及到的法律法规相关规定罗列清楚，详细向双方当事人宣传解答，让其对自身的权利和义务做到心中有数，为下一步的调解工作打基础、做铺垫。

二、在调解中讲究道理乡情。矛盾纠纷的双方当事人，有家庭成员，也有邻里乡亲，在将法律事实“划经纬、论长短”来讲的基础上，更要把道理乡情“掰开了、揉碎了”来说。在调解中，调解员通过对双方当事人进行情感的交流和疏导，让双方当事人能够换位思考，多站在对方的角度去考虑和解决问题，有利于矛盾纠纷的有效化解。

三、在调解后深入双方内心。调解结果让双方当事人在内心深处感到满意，才能促成调解协议的及时履行。调调解矛盾纠纷，不是为了调解而调解，是在维护双方的合法权益的前提下，达到双方的心理预期。调解协议签订后，调解员通过回访跟进调解协议的履行情况，了解是否存在后续纠纷发生，在不断的沟通交流中，让双方当事人更加认可调解结果，真正做到“案结事了”。

近年来，城南社区迎接国家、省、市、县各级督导、调研、交流50余次，多次受到各级领导组好评肯定。社区先后荣获全国综合减灾示范社区、国家地震安全示范社区、安徽省文明社区、安徽省民主示范社区等荣誉。随着基层基础工作持续加强，辖区内居民群众安全感和满意度不断提高，为社会稳定提供了坚强基础。