本网讯 警民联调工作站建成运行以来，含山县创新运用“诚、情、活、谅、法”调解“五字诀”，在实践中培育出警民联调特色品牌。

　　对待伤害一方“自尊”的案件，体现一个“诚”字。日前，含城昭关南路“一品鲜面馆”装修后，店主与装修人员唐某在结算工钱时发生分歧，店主妻子在店内帮丈夫说理，谁知唐某口无遮拦说店主妻子是“二手货”，激怒了店主夫妇，双方发生厮打。联调站调解员介入此案调解后，指出唐某语误，严重伤害了店主妻子的自尊和心灵，是一种“软暴力”。调解员真诚疏导，亲自领着唐某专程向店主妻子赔礼道歉，店主夫妇深受感动，谅解了对方，并当场将所欠装修款一次性付清。

　　对待精神上曾受过刺激的当事人，体现一个“情”字。含城攀桂社区有一位八旬老人，三天两头到环峰派出所值班室，喋喋不休地反映其三个子女不尽赡养义务。对待这样的老人，调解员总是耐心倾听她的重复陈述，让她先把心中的积愤宣泄出来，然后给以安慰，通知社区协助做好安抚解困工作。

　　对待性格迥异的当事人，体现一个“活”字。前不久，一位姓魏的老板与一位姓杨的小型面包车师傅因停车避让发生矛盾，魏某便对杨某拳脚相加，致使杨某住院治疗，花去一定的费用。接案后，调解员根据一方仗财自傲、一方固执胆小的特点与性格，采取“背靠背”的方式，分别与当事人单独谈话、协调，最后，以5888元的赔偿费使该案案结事了。

　　对待“小题大作”的当事人，体现一个“谅”字。县市容局执法大队队员郭某在整治“门前三包”时，与一位姓曹的店主发生矛盾，曹某说郭某未佩戴执法标志，并说郭某身为执法人员，自己的执法车辆还乱停乱放，并将郭某停车现场拍下来，二人发生撕扯。曹某声称向网上发布，向安徽卫视“第一时间”爆料。双方来到警民联调站时，情绪对立，弩拔剑张。调解员首先批评了城管队员，指出执法者必先规范言行、率先垂范，被执法者方能心悦诚服，自觉守法。对曹某也给予劝导。通过调解员的循循善诱，双方当事人都觉得言之有理，各自作自我批评，原谅对方，最后曹某主动将拍摄的照片删除，郭某主动赔偿曹某三百元损失费。二人终于握手言和，离开时还笑容满面地拥抱了一下。

　　对待有可能“民转刑”案件，突出一个“法”字。含城青年华某在一位严姓的老板家买了一套组合柜，回家安装时发现其中有一组质量不符合标准，华某拖延货款未付。严老板便指使两名公司职员到华某家催款，华某不开门，两员工将华家电闸拉断后，又闯入华家，争辩厮打，将华某打成轻微伤。接案后，民警和调解员一道调处，一边调解，一边普法，指出严某行为的违法性。这起案件的处理，既是平息事态、依法赔偿的过程，也是普法教育的过程。