“哪有什么过不去的坎、化不了的结，调开了、说透了，郁闷没有了、怨恨没有了，有的是和谐、有的是喜乐，看到群众和睦而归，我们再累也值得。”说到调解，调解员们感触很深。

近年来，琅琊区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”， 推动形成“1+3+N”解纷新机制，盘活资源、组团上阵，合力推动矛盾纠纷解决在萌芽、矛盾化解在基层。

盘活现资源，壮大“全域堡垒”。在琅琊区，有这样一支队伍，整日穿梭于大街小巷、小区村庄，他们是社区网格员、是辖区民警、是法官检察官、是群防群治志愿者……虽然来自不同岗位，但都有一个相同的称谓“调解员”。区综治中心牵头，设立一站式矛盾纠纷调解中心，审判、司法行政、仲裁等多个部门共同入驻，并在矛盾纠纷相对集中的婚姻家庭、劳动、物业等领域建立专业性调解组织，全区8个街道、44个社区（村）人民调解组织不断完善。夯实了以“1”个区级矛盾纠纷调解中心为统揽，行业性、专业性、人民调解为辐射，“N”个社区网格员和志愿者为根基的“1+3+N”全域调解堡垒，调解资源充分盘活，调解触角不断前延。

组团齐上阵，融合“多元合力”。滴水不成海，独木难成林。该区不断探索多元解纷新格局，凝聚多方调解合力。区法院多调联解做“加法”，推出“第三方调解+司法确认”解纷模式，高效化解涉军纠纷、借贷纠纷、施工受伤索赔纠纷，及涉百余人的健身房退费纠纷等案件。区检察院依托“府检联动”，综合运用检察听证、释法说理、心理咨询等多元解纷举措，促进民事检察和解18件、刑事和解不起诉20人。公安分局推行“网上警民议事厅”工作机制，与社区网格力量相融合，调处矛盾纠纷486件。区司法局探索“百姓评理说事点”，打造“和为贵”法律服务管家品牌。各街道、社区（村）将网格管理与解纷止争相结合，通过“议事亭”“议事长廊”“服务零距离”“城市会客厅”“楼道板凳议事会”等“微创新”合力将矛盾纠纷化解在初始。

画好同心圆，下好“一手先棋”。该区以矛盾纠纷化解中心为圆心，人民调解员、社区民警、社区干部、网格员和群防群治志愿者同心协力，下好解纷“先手棋”。充分运用“网格服务管理+数字平安”平台，及时掌握全域矛盾纠纷动态，实现精准预警、精准研判、分层化解。对一般性矛盾纠纷，由人民调解员主导“问诊”；对可能提起诉讼的矛盾纠纷，法官、检察官依法“会诊”。在化解一起刘某某和魏某借贷纠纷过程中，经人民调解未达成一致，进入诉讼程序后，区法院调解员充分把握好诉前调解程序，耐心释法明理，促使双方达成调解协议，魏某当场给付欠款，拿到欠款的刘某某连连向调解员道谢。“小区里几乎每天都会因楼层漏水、下水道堵塞等产生纠纷，我们每天都要查看是否有小状况、小矛盾。”遵阳街道鼓楼社区张锐说。3月初，古马路一小区居民反映管道漏水问题，在他们协调下得以圆满化解。

“家庭关系、邻里相处、工作矛盾等看似‘鸡毛蒜皮’，对群众来说就是天大的事。我们将持续激发多元解纷合力，让群众真切感受到美好、平安、和谐就在身边。”区委政法委相关负责同志表示。