“付书记好，还没下班啊！”迎面而来的刘大姐，见到鹿塘村书记付玉志，热情地打起了招呼。“刚调解完一起纠纷，准备回家吃晚饭。”付玉志笑着回应。每当夜幕降临，广场上热闹非凡，老人带着小孩出来玩耍，年轻人在球场上挥汗运动……这一派安宁祥和的景象，是安徽省凤阳县总铺镇最寻常的风景。

近年来，总铺镇结合本地实际，积极践行新时代“枫桥经验”，紧盯“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，不断探索优化调解机制，校准矛盾化解精度，传递为民服务温度，用心用情绘出总铺好“枫”景。

面对面，咱们有话好好说

“今天我们两家宅基地就请付书记现场按照图纸再量一量，我们就相信你，谁多占谁主动退出来，这事我们就不闹了……”这是总铺镇调解员在村头巷尾调解的真实场景之一。

“把他们约到村里调解室来，大家面对面谈一谈。”在鹿塘村调解室里，桌面上一块“有话好好说”的红色警示牌格外显眼。“邻里之间咱各让一步，行不？”经过面对面沟通，两人敞开心扉，畅谈了自己的想法，在调解员的见证下，签下了调解协议书。

按照镇村（社区）划分，总铺镇共设置了19个调解室，每天都有调解员在这里倾听群众现场说事，村民之间的土地纠纷、邻里矛盾等问题通过调解员的耐心调解得到妥善解决。

“无论再大的矛盾，当事人坐在一起谈一谈，调解员再帮着深入剖析，一定有解决问题的办法。”总铺镇政法委员刘敏介绍道，2023年以来，总铺镇共化解疑难复杂纠纷40余起，调解成功率100％，形成了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的社会矛盾调解格局。

手牵手，共建有你更有我

“时间到了，我们出发吧！”带好手电筒、橡皮棍，戴上红袖套，总铺镇总铺社区支委林久辉等人在社区门口集合后，便开始了例行的夜间义务巡逻。

总铺社区同时位于G329国道和江淮分水岭风景道上，地理位置优越，居住人口众多，治安状况相对复杂。在征询村民意见后，总铺镇推行出村民“自治巡逻”模式，号召村民志愿参加巡逻，实行全村联动，由社区专职巡逻队员带领村民进行巡逻。

“在完成规定路线巡逻外，我们的巡逻队员还会深入每家每户的房前屋后，进行防盗等安全检查。”林久辉说，“对于义务巡逻，村民们都比较支持，以前社区里时常有盗窃事件发生，现在几乎销声匿迹。”参加义务巡逻是村民主动参与平安创建的生动实践。

心连心，共唱和谐幸福歌

“村里盖房子那家把渣土倒在马路上，严重影响我们通行，请网格长处理一下。”总铺镇鹿塘村网格群里，村民向网格长张飞反映诉求。张飞看到后，当天晚上就联系涉事村民，并帮他找到一处空旷地堆放渣土。

“我们村一共562户，13个村民小组，划分了5个网格，每个网格安排网格长和网格员各1名帮助村民解决大事小情。”总铺镇鹿塘村党支部书记、网格长付玉志说。

总铺镇坚持把网格管理作为“重头戏”，统筹全镇人民调解力量，组成了“网格+N”的管理服务体系。划分107个网格，把党的组织和工作有效延伸，形成全域覆盖、规范高效、常态运行的网格化管理机制，确保居民办事“有地可去”，进一步提高政府服务效能。

“靠前服务、主动服务，要把服务做到群众心坎上。”刘敏介绍道，总铺镇在开展网格化管理的同时，整合全镇各村（社区）微信群，形成了“微信群+”的政务服务模式，把群众急难愁盼的问题“一揽子”纳入网上办理，并邀请外出务工人员参与家乡事务评议。自建立网格化管理机制以来，网格员主动为群众提供咨询答复180余次，帮助解决找回走失亲人、送治病患、网上办证、上门服务等民生实事200余件。

“群众关注什么就重点整治什么”“什么问题突出就重点打击什么”，从一个个难啃的硬骨头啃起，从群众最关心关切的问题做起，总铺镇绘出的好“枫”景，正在凤阳大地徐徐展开。