今年以来，柳巷镇继续加强为民服务规范管理，提升为民服务水平和质量，真正为群众办实事、办好事，让群众满意。

一是强化为民服务设施建设，配齐配全镇村服务中心相关硬件设施，建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，创造为民服务良好的环境，结合村室建设，预留新建村级综合服务中心，按照统一标准规范化建设好。

二是强化为民服务体系完善，增强窗口服务人员责任心和工作积极性，确保每个窗口、每个岗位都有人，对于临时不在岗的工作人员有明确的去向指示，让办事群众能第一时间联系到工作人员。

三是强化为民服务内容扩展，使每一个工作人员都能高效地为民办实事，为民讲清方针、宣传政策，掌握民情民意，举止文明，让群众满意；对属于本级职责范围内项目实行直接办理制，属于本级职责范围以外的事项实行代理制。

四是强化为民服务活动宣传，对办实事、办好事进行重点宣传报道，对群众不满意的地方进行整改和完善，加大宣传力度，提升群众的满意度。1-6月份，该镇为民服务相关宣传信息被滁州市以上网络媒体采用5篇。

五是强化为民服务规范培训，对窗口人员开展服务规范和业务培训，提高为民服务管理水平，提升为民服务质量，真正形成“一窗口对外，一条龙服务，一站式办结”的工作机制，全面提高办事效率和服务水平。

六是强化为民服务创新管理，继续实行窗口工作人员“工作日志法”和“效能评星挂牌”活动，使窗口工作人员的服务标准再规范，服务意识和服务热情再增强。

（柳巷镇  陈太江）