近日，明光市委常委、政法委书记、市公安局局长马骏不打招呼调研出入境管理办公室、户政办证大厅、信访办等公安窗口单位工作，对窗口单位开展便民服务提出要求。该局党委班子成员，市局指挥中心等有关科室负责同志参加调研。

就出入境管理工作，马骏书记指出，随着经济发展，出入境人数骤增。出入境管理部门要认清发展形势，主动适应新常态，充分整合现有资源，进一步提升服务质量，优化办证环境，让每一位申请人高兴而来，满意而归。

就户政工作，马骏书记强调，市局户政办证大厅升级改造后，已整合了城区派出所户政业务，为提高效能、服务群众提供了更好的平台。面对新条件、新环境、新气象，全体户政工作人员要不断提升服务水平和质量。一是要解放思想，转变观念。要清醒认识当前正值我国深入推进户籍制度改革、进一步简政放权的关键时刻，以便民惠民作为根本标准，真正让群众满意。二是创新机制，破解难题。要坚持问题导向，用好用活政策，规范“集中报送、集中审批”机制，进一步简化工作流程，提升服务质效，破解当前群众反映强烈的突出问题。三是加强宣传，规范执法。要在规范执法的前提下，耐心对群众做好解释工作。同时加大宣传力度，邀请媒体记者和网民参观户政服务窗口，增进理解和互信，促进警民关系和谐，营造良好的社会氛围。

就信访工作，马骏书记要求，信访工作人员要坚守“两个理念”：一是要将每一位来访人员当成信息员和监督员。要对信访人员热情接待、耐心沟通，避免心烦气躁、先入为主等不良情绪，高度重视其信访问题，在解决问题中发现规律，为下一步工作提供决策参考。二是要按照信访工作的规定和要求，文明依法规范接访，做到经得起推敲，让信访人口服心服。要建立困难信访群众救助机制，对生活确实困难的信访群众，因情施策，适当予以照顾，增进互信理解，传递正能量，为化解矛盾创造良好氛围。

（明光市公安局  彭小磊）