为了进一步规范信访工作秩序，畅通信访渠道，建立健全信访工作长效机制，明光街道紧紧围绕着群众反映的热点、难点问题，狠抓制度建设，化解矛盾纠纷。

一是完善信访接待制度。村、社区做到每天安排专人值班接待来信来访人员，对待信访诉求，能及时办理的，要立即给予办理，不能及时办理的，要做好办理和解释工作。

二是实行日报告制度。村、社区每天下午5:00之前，将本单位的矛盾纠纷排查情况上报到街道信访办。同时，村、社区书记要以短信的方式上报到街道分管领导。没有信访隐患的要实行“零报告”，做到信访问题早发现、早控制、早化解。

三是完善矛盾化解制度。村、社区对存在的信访事项、矛盾按照包案责任制，确定解决方案、明确解决期限依法处理。对涉法涉诉案件，主动引导好信访人通过司法程序解决。

四是完善陪访制度。对待群众的信访需求，村、社区要做好群众的思想工作基础上，主动陪同其依法有序逐级反映，以减少群众无序上访或多头乱访。

五是实施重点信访人的稳控制度。村、社区完善对重点信访人越级上访或存在极端行为倾向的稳控管理，要及时做好思想疏导，确保稳控工作得到有效地落实。

六是完善接劝返制度。村、社区对越级上访、非法上访和重复上访的，村、社区要在规定的时间内赶到接访地点，进行接劝返工作，如不能及时赶到指定地点跟踪劝返并造成影响的，直接追究责任人的责任。

该街道在完善六项制度的同时，还提高了工作的考核和奖惩力度，以全面推进街道的信访维稳工作有效、有序、稳步地开展。

（明光街道  朱士凯）