近年来，柳巷镇矛盾纠纷调解始终坚持一线作业法，对来访群众反映的问题，坚持走村进组入户，了解民情，沟通民意，掌握矛盾纠纷的症结所在、群众诉求的关键所在，积极化解矛盾、解决群众合法合理诉求，工作方式实现常态化。

该镇遵循“以民为本、事要解决”的原则，以“老宋”调解室为平台，重心下移，实行领导包案、带班接访、带案下访，始终坚持对各类诉求全力调处化解。

为了解案情，调解人员召集双方当事人、利害关系人、村干部、派出所等共坐一室，寻求共识，许多矛盾问题就在“老宋”调解室，划上了圆满的句号。对于一些较为复杂或一时又难以调处的问题，调解人员常常寻求外围突破，通过摸清当事人的社会关系网等寻求外线支援，采取迂回战术，确保“事要解决”目标的实现，有效促进全镇社会稳定和谐发展。

（柳巷镇  陈太江）