质量是法律援助工作的生命线，也是检验法律援助工作成效的重要标准。习近平总书记强调要提高法律援助质量，中办发[2015]37号文件也从推进法律援助标准化建设、加强法律援助质量管理、完善法律援助便民服务机制等方面对提高法律援助质量提出要求。明光市在认真学习贯彻习近平总书记重要指示，按照中办发[2015]37号文件的要求，切实履行监督管理职责的基础上，不断完善质量管理措施，努力提高受援人对法律援助工作的满意度。

一是推进法律援助标准化建设。完善法律援助申请和受理审查工作制度，深化援务公开，严格法律援助机构审批职责范围和工作程序。在应援尽援的同时，对不符合法律援助的诉求，耐心解释、指导当事人通过其他方式方法解决。截止目前，已对7件案件决定不予援助。

二是加强法律援助承办案件的过程跟踪。进一步改进案件指派工作制度，综合案件类型、办案人员专业特长、受援人意愿等因素合理指派办案机构及人员，提高案件办理效果。制作了明光市法援中心《指定援助律师征询意见书》并纳入过程管理。

三是严格结案流程操作审查。通过对卷宗材料的分析、总结，对法律援助人员是否严格遵守法定程序和执业规范，认真履行辩护、代理职责，做好会见、阅卷、调查取证等工作进行评查，努力办理好每一起法律援助案件。

四是综合采用旁听庭审、征询办案机关意见、案卷检查、回访受援人等措施，强化内部和外部监督，努力为当事人提供优质的法律援助。突出对群体案件、涉案金额较大案件、社会影响较大案件的回访。

五是进一步畅通投诉渠道，通过设立投诉电话、公布电子邮箱等强化外部监督，明确投诉范围和处理程序，规范投诉处理工作。

（明光市法援中心  张军）