潘村镇把信访维稳作为重点工程来抓，创新工作机制，加大矛盾纠纷调处力度，促进了社会和谐稳定。我镇信访工作以密切党委政府同人民群众血肉联系为目标，把信访群众当家人，畅通诉求，化解纷争，从源头上减少集体访、重复访、越级访的发生。

主动接访，热情接待信访群众。信访工作是送上门的群众工作，把来访群众当“家人”是我们信访工作人员的工作理念。为此，我镇领导干部牢固树立以人为本、执政为民的宗旨意识，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，热情接待信访群众。我镇每天坚持“开门接访”，即每天安排一名领导及工作人员在镇信访接待大厅接待来访群众，耐心倾听信访群众的呼声和诉求，协调各级部门办理信访案件，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

形式多样，深入实际解矛盾纠纷。为了解决群众信访问题，我镇除了坚持开门接访，还深入基层、深入实际，采取灵活多样的工作方式，化解各类矛盾纠纷。如“四班同步”制度和“1135”村干部值班制度。“四班同步”即党政领导干部夜间值班、群众之家值班、食堂接待值班、党政办公室值班，这四班同步。对于信访工作而言其重点：一是做好矛盾纠纷排查。重点排查可能引发群体性事件的重大隐患和突出问题，做到底数清、情况明，切实防止排查疏漏、化解不力而造成严重后果。进一步畅通信访渠道，维护信访秩序，积极解决群众的正当诉求，尽最大努力化解信访突出问题；二是切实关注网络舆情。及时了解相关报道及言论，引导群众正面认识客观事实，努力形成良好的舆论导向和舆论环境。“1135”制度：即每月1日、11日、21日召开工作例会，由村两委负责人负责召开村干部会议，镇联系村干部参加;每周一、三、五轮流排班值班。即要求村两委负责记载《值班记录》及值班情况，并妥善进行值班交接;此外，要尤其重视信访问题，对值班当天的群众来访和出现问题负首问责任，负责处理日常工作，受理村民委托代办事务;积极做好接待、协调和处理工作，调解群众纠纷、邻里矛盾。二是接待上级检查考核，做好上传下达，上下联络工作;值班期间遇有突发性紧急事件，及时向负责人或向镇党政办公室汇报。

此外，开通“网络视频接访调解”系统，实现第一时间与上级部门之间的沟通和联系，为群众提供方便快捷的信访服务；联通“阳光信访”系统服务终端，构建集信访投诉、办理、查询、服务、分析、管理等功能于一体的“网上信访”服务平台，广泛受理群众信访诉求，拓宽信访监督渠道。

夯实基础，与广大群众心连心。从群众中来，到群众中去，与群众面对面才能听到群众的真心话，与群众心贴心、心交心，才能看到群众的真实现状，了解群众所急所盼，才能及时把群众的需求解决好，才能更好地为群众服务。为此，我镇领导干部从最广大人民群众的根本利益出发，以“群众盼什么、需要什么、我们做了什么”为工作目的，把来访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把群众反映的问题当“家事”，把信访工作当“家业”，进一步拓展信访服务工作。截止目前阳光信访系统受理信访件56件，接待来访340余人次，办理上级转办、交办、督办信访案件30余件。

（潘村镇  张鑫）