如今，全椒县古河镇的村民们茶余饭后，常常会点开“童真无邪”抖音账号，看看又更新了哪些内容——既有古镇老街的老故事、老记忆，也有群众反映问题的整改落实情况。这个由当地人民调解员童进于2021年主动创办的抖音账号，如今已成为集矛盾调解、为民服务、文化传播于一体的基层治理创新平台。

早在五年前，童进在长期扎根一线的调解工作中就敏锐发现，传统调解模式存在信息传递不畅、服务覆盖面有限等问题。“新媒体传播快、受众广，或许能成为畅通民意、服务群众的新路径。”抱着这样的想法，他大胆探索创新，将人民调解专业优势与新媒体传播优势深度融合，创办“童真无邪”抖音号，让网络空间成为倾听民意、排查纠纷、化解矛盾的新阵地。

每天定时查看抖音留言和评论，是童进多年来雷打不动的习惯。小到邻里间因宅基地边界产生的口角纠纷，大到受灾补助等政策咨询，只要群众在评论区留言，他都第一时间回应。能线上解答的，当场讲清政策、讲明依据；需要现场处置的，他立即拎起公文包赶往群众家中。

有一年，再安村遭遇洪涝灾害，800多亩水稻面临绝收，农户心急如焚，纷纷通过抖音向童进发去求助信息。当时他腿上旧伤尚未痊愈，仍强忍不适第一时间赶赴田间，踩着没过脚踝的淤泥逐田勘查灾情、逐户登记损失，裤腿上的泥土干了又湿、湿了又干。为尽快推动受灾补助发放、保障农户基本生计，他加班加点梳理灾情报告、主动对接相关部门，反复沟通协调、全程跟踪督办，直至所有补助资金足额拨付到农户账户。2021年以来，通过“线上接诉求、线下跑现场”的工作模式，他先后成功化解50余起疑难复杂矛盾纠纷。

随着抖音平台收到的群众诉求日益增多，童进意识到仅凭一己之力难以高效回应，便牵头成立“老童网络工作室”，将线上平台与线下服务有机衔接，形成完整工作链条：群众在抖音反映的问题，由工作室逐一登记分类、精准转办责任部门，全程跟踪督办进度，办结后第一时间向群众反馈。针对油烟扰民问题，他现场核查、协调督促整改；针对路灯不亮影响出行安全，他积极对接运维单位、推动快速修复；针对邻里间的小摩擦、小矛盾，他耐心疏导劝解、化解隔阂、促进和睦。截至目前，工作室已妥善解决群众身边“小事”150余件，实现诉求受理办结率、回复率、群众满意率三个100％。“有困难找老童”，早已成为古河镇老百姓的口头禅，这间小小的工作室，也成为群众心中值得信赖的“暖心驿站”。

除了调解纠纷、解决诉求，童进的抖音账号还有一个独特作用——讲述古河故事。土生土长的他是名副其实的“古河通”，哪条街巷曾是老码头、哪家手艺传承数代，他都了然于心。他深知，基层治理既要化解矛盾、服务民生，更要凝聚人心、传承文脉。工作之余，童进潜心挖掘本地历史文化资源，走遍古镇街巷、田间地头，精心策划拍摄制作文旅短视频，先后推出《古河码头记忆》《舞动小镇》等百余条优质作品。视频既有对古镇历史底蕴、人文风情的深情追忆，也有对新时代小镇发展、民生改善、文明新风的生动展现，更饱含对家乡日新月异变化的由衷赞美。内容接地气、有温度、有情怀，既让本地群众重温乡情乡愁、增强归属感与自豪感，也吸引众多在外游子关注家乡、心系故土，有效提升了古河镇的知名度、美誉度和影响力。

在童进的用心经营下，“童真无邪”抖音号既是基层治理的便民服务平台，也是传播正能量、弘扬乡土文化的重要阵地，以正能量浸润人心、以乡土情凝聚合力，为家乡发展营造了良好氛围。面对群众的认可与赞誉，童进总是笑着说：“能够从‘指尖’抵达群众‘心间’，化解矛盾、解决难题，让更多人看见古河之美，我由衷感到欣慰和自豪。”