民生无小事，枝叶总关情。政务服务热线是连接政府与群众的“连心桥”，是倾听民声、汇聚民意、解决民忧的重要渠道。2025年9月汊河镇综治中心运行以来，聚焦群众急难愁盼问题，高效推进各类政务诉求处置工作，圆满完成热线办理各项任务，以百分百的担当与效率，交出了一份暖心的民生答卷。

在热线处置过程中，汊河镇成功化解一起典型民事纠纷。临溪社区郑先生反映，小区公园人行道窨井盖缺失，现场仅用瓷砖简单遮盖、未设置警示标识，存在严重安全隐患，导致其不慎受伤。事后，郑先生就赔偿问题与小区物业公司沟通未果，物业公司拒不承担相关责任，群众遂投诉求助。

汊河镇综治中心接诉后迅速跟进，多次开展现场环境核查、逐一走访了解实情，并于4月中旬邀请物业公司主要负责人同郑先生坦诚交流，镇热线办及司法所全参与，厘清管理责任、表达合理诉求，耐心开展调解工作。最终通过系统性调处，用情用理彻底化解该起矛盾纠纷，高效达成和解协议，维护了居民合法权益。

    下一步，汊河镇将持续优化矛盾纠纷处置效能，压紧压实属地管理责任，常态化排查化解安全隐患，用心用情解决群众合理诉求，不断提升群众获得感和满意度。