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市城市管理行政执法局“五个坚持” 提升人民群众安全感和执法队伍满意度
来源：市城市管理行政执法局
发布时间：2016年06月01日
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今年以来，市城市管理行政执法局以“五个坚持”为着力点，全面提升人民群众安全感和执法队伍满意度。
一、坚持公平公正，在执法公信力上下功夫。一是强化制度建设。建立健全单位和执法队员执法档案，建立每月执法状况分析研判制度，制定《案件集体审议制度》、《执法过错责任追究制度》等监督制度，以规范促公正，以公正促和谐，实现执法活动程序化、规范化。二是加大教育培训。该局加大法律法规和执法技能等知识培训，进一步落实执法责任，提高执法水平。三是大力推进“阳光执法”。扩大社会监督，完善政务公开制度，推行执法案件告知和重大信访事项回访等制度，增强执法透明度，提高执法公信力。
二、坚持亲民爱民，在实现民生上下功夫。一是推行窗口“五零”服务新举措。通过推行窗口接待群众“零推托”、服务方式“零距离”、受理业务“零积压”、服务质量“零投诉”、办理业务“零错误”，做到“来有迎声、问有答声，件件有落实、事事有回音”，尽最大努力让每一位来窗口办事的群众都高兴而来，满意而归。二是开展“五小”活动。通过化解“小纠纷”、办理“小投诉”、解决“小问题”、化解“小信访”、整改“小隐患”，从小处着手，从小事做起，加强和改进城管执法工作，提升人民群众满意度。
三、坚持矛盾排查，在隐患化解上功夫。狠抓矛盾纠纷排查化解工作，重点围绕渣土管理、房屋征收、市容管理、查违拆违等方面存在的潜在隐患，进行全面细致的不间断滚动排查，对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，建立工作台账，明确责任主体，指定专人进行化解稳控，对需要其他单位、部门牵头处理或协同处理的，及时向市局汇报，分流交办，联合调处，形成矛盾调处工作合力。
四、坚持队伍建设，在深化作风上下功夫。以“两学一做”教育实践活动为主线，结合“走基层”、“百名队员进千家”、深化正风肃纪、深入推进“转变作风、执法为民”等活动，做到把握重点，统筹推进，确保实效；聚焦“四风”，重点解决队伍建设中存在的实际问题，不断提升群众工作能力，进一步密切与群众关系，增强队伍凝聚力和战斗力。在教育实践活动中，全局执法系统共走访群众1060余户、2100余人次，组织座谈会、访谈会5场次，与干部、职工开展谈心谈话85人次，确保了问题找准、找实。
五、坚持舆论引导，在民意调查上下功夫。认真组织召开本系统、本部门干部职工会议，做好人民群众安全感和执法队伍满意度调查工作，真正让每一名干部职工知道怎样答、答什么，确保干部职工知晓率达100%；各执法分局深入执法一线，通过发资料、现场讲、入户教等方式，切实教会群众对安全感和满意度每一项指标调查的回答方法，真正让广大群众听得懂、答得对，确保知晓率达100%。认真搞好群众安全感和满意度摸拟测评工作，重点针对辖区所在地居民尤其是对城管执法工作有意见和不满的群众普遍开展一次大走访、大调查，确保每位受访干部、群众都能在省民调时客观、真实地反映全市安全感和满意度情况。（戴岳宾）
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