2017年12月21日，消费者刘某专程来到南谯区市场监管局龙蟠所送锦旗，表达对该所工作人员维权工作的敬意和为她们排忧解难的感激之情。

11月下旬 ，刘某通过某房产中介在滁城某小区为其妹妹选了一套二手住宅房，并与房产中介、房主签了一份《房产转让合同》，交了定金一万元。11月25日刘某某的妹妹来滁州看房，认为房子陈旧，与合同内容有出入，就找中介和房主表示没看上该二手住宅房，要求退回一万元定金。刘某多次上门讨要未果，12月15日向南谯区市场监管局、南谯区消协投诉。

12月15日，该局工作人员接诉后，立即受理并展开调查。从收据上看，收据上已写明是“定金”，于是便告知刘某：“按照《担保法》第89条的规定，若你现在反悔违约，你是无权要求退还定金的，退还定金的可能性不大”。12月18日，经组织双方第一次调解，刘某要求退还定金的诉求遭中介和房主拒绝，未达成协议。为帮助刘某挽回损失，维护其合法权益，工作人员反复查找相关证据。最后，在仔细查看合同时发现，有些事项未提前告知购房人，存在瑕疵。12月19日、20日经与中介多次协商沟通，综合考虑刘某的家庭实际困难，最终达成退还定金的协议。刘某于调解12月20日下午拿回所交1万元的定金。

此次房产消费投诉纠纷成功圆满解决，是该局今年处理数百件消费投诉举报案件工作的一个缩影，工作的宗旨就是让消费者满意、政府放心。