为进一步规范信访工作，妥善处理好人民群众反映的信访问题，凤阳县官塘镇坚持以“我为群众办实事”为落脚点，主动在提升信访办理能力上做“加法”，在化解信访问题上做“减法”，促进解决各类信访矛盾和问题，以实际行动回应群众关切。

用好“加法”，提升化解能力

“加”强业务学习，提工作技能。组织学习信访条例、群众沟通交流知识。收集整理具有典型性、代表性的案例研讨资料，通过交流、点评的方式，准确把握各类案件的特点，提高工作人员处理信访案件的能力。增“加”信访渠道，切民意“脉搏”。始终坚持“主要领导总负责，分管领导具体抓”的原则，镇领导率先垂范，坚持每日接访制度，做到“小事不出村，大事不出镇”。

用好“减法”，解决信访问题

化“减”信访积案，解矛盾纠纷。对群众反映的问题采用接访、走访双结合的方式，对重点信访案件进行专题研究，多部门协调“对症下药”解决疑难杂症。针对不同情况，采取因人而异、因事而异区别对待。通过召开信访调度会、领导包案、重点督办等措施，合理解决问题。