一是实时监控，及时发现涉税舆情。成立舆情工作领导小组，组建舆情监控团队，邀请舆情专家授课，掌握新常态下涉税舆情的特点和应对方法，明确工作职责、工作流程，实时监控网站、论坛、微博等舆情爆发地，及时发现针对本单位和相关部门的涉税舆情，以防负面信息进一步发酵。收集与本单位职能相关的舆情信息，加强分析研判，找准近期舆情焦点和热点，做好应对潜在舆情风险的准备。

二、快速反应，及时应对涉税舆情。加强与地方政府、媒体和网站的交流，舆情发生后，迅速调查取证，及时在网站或官方微博等媒体答复，发布正面信息。并与相关媒体或网站管理者取得联系，说明事实，澄清误解，遏制舆情的扩大，及时消除不良信息，对情况属实的，要深入调查，及时公开处理进度及结果。对于重大涉税舆情，立即向地方党政部门和上级税务机关汇报请示，寻求帮助和支持，引导舆论朝着有利于事情解决的方向发展。

三、责任追究，及时处理涉税舆情。加大税收舆情考核问责力度，把涉税网络舆情应对工作纳入绩效管理考评，针对舆情监测不到位、发现不及时和瞒报、误报、漏报的，以及处理不力的，严肃追究相关单位和责任人的责任。对于情况属实的负面涉税舆情所涉及的相关责任人，严肃问责，及时处理相关责任人。

四、源头治理，及时防范涉税舆情。加强治理涉税舆情的源头，坚持抓廉政建设，强化干部队伍素质，增强干部反腐拒腐意识，树立为民服务宗旨。优化纳税服务，坚持“基于纳税人满意”的原则，提升服务水平，改善服务态度。加强执法监管，规范权力运行，排查税收执法风险，不定期开展明察暗访。同时加强宣传，通过政务公开平台、微博、网站等多种载体，广泛宣传各项税收政策法规等相关涉税信息，做到信息公开透明，及时解答纳税人涉税问题，树立廉政为民的税务机关形象。（李珊珊）