走进凤阳县公安局民意110办公室，悬挂在墙上标语格外醒目：“件件有落实，事事有回应，倾听民意，服务人民”，这是凤阳公安民意110工作的最好注脚。一年来，凤阳县公安局深入学习贯彻习近平法治思想，秉持“以人民为中心”的执法服务理念，以人民满意为目标，强化民意110警务督察工作,积极受理群众意见和投诉，提升业务部门执法服务水平，接处警和窗口服务满意率分别达到98.72％和99.49％，有效提升了人民群众对公安机关的满意度。

倾听民意，回应群众期盼。今年11月，凤阳县公安局民意110办公室接到群众民意热线反映，称其儿媳办理户口迁移时发生错误，导致未正常入户。接到投诉后，民意110办公室迅速对此工单进行核查。原来，数年前其儿媳办理户口迁入手续时，因操作人员工作失误和户籍民警审核把关不严，导致其儿媳户口被迁入另一姓名相似的人员名下。在民意110办公室督促协调下，辖区派出所立即采取整改措施，按相关规定重新办理户籍迁入，及时更正错误。同时，辖区派出所针对此工单召开业务培训会，民意110办公室对时任户籍民警和操作人员提出批评教育。2021年1月份至今，凤阳县公安局共接受和核查群众不满意和投诉1509条，对群众的举报和投诉坚持做到“不护短、敢揭丑、强整改”，架起了一座公安机关与人民群众紧密联系的“连心桥”。

为民警正名，维护民警执法权威。通过民意110工作，对接处警、调查取证、受立案等执法环节进行同步监督，及时发出预警，提升民警的宗旨意识、程序意识和执法水平。同时，及时为受到不实举报的同志正名，为公安民警执法打气撑腰，坚决维护民警执法权威。

10月18日，凤阳县公安局相关领导专程来到交管大队，向受到不实投诉的民警发放澄清正名通知书。在某起匿名举报中，举报者声称交管大队某民警私放酒驾人员而未对其进行处罚。通过查看执勤民警的执法记录仪、酒精测试记录、行政强制措施凭证、被扣押的车辆和处罚告知内容，督察大队、民意110办公室确定被举报民警的整个执法过程严格、规范、公正、透明，该起投诉不属实。及时为受到举报民警澄清正名，既让公安民警暖了心，又为民警依法办案增添了底气。

比学赶超，提升窗口服务水平。民意110坚持每月对所队群众满意度绩效考核排名，对考核落后的单位负责人进行约谈，同时注重分析研判，提炼优秀典型、成功做法予以宣传推广，助推基层所队改进执法服务。自民意110警务监督以来，交警大队车管所开通了“一窗通办”业务，18个派出所开通了交通违法处理服务窗口。刘府派出所、门台派出所、府城派出所等新建了综合服务中心，实现户籍业务一次性办结、身份证办理落实“多拍优选”等便民服务。红心派出所坚持“民有所呼，警有所应，民有所愿，警有所为”，对来办事的群众做好先行回访，主动询问工作中存在问题和不足，及时予以解决。种种便民利民措施的落地生根，助力提升广大群众的幸福感、获得感、满意度。