今年春节，滁州市全椒县古河镇中心的大同街异常热闹，不论是白天还是晚上，做生意的、购物的、逛街的、吃小吃人们络绎不绝。过去曾经因为油烟污染严重，导致过往居民怨声载道的好几家烧烤店，都因为自费安装了油烟净化设备，让夜晚的大同街变得明亮、清爽了许多。

原来，前不久，古河镇的“网络红人”、已退休的信访工作者童进，其抖音号“童真无邪”里有网友留言，反映烧烤摊油烟呛人。童进第一时间赶到现场，跟最大的主张永平谈政策、讲道理，因为平时就比较熟悉，加之老童的一番话语让张永平觉得心服口服，很快就掏了一万多块钱安装了油烟净化设备，其他店主见状也纷纷安装了。污染问题解决了，童进把美丽街景拍照后在抖音平台回复，赢得点赞。

童进跟烧烤店主交流。钟伟　摄

“网上知民意，线下解民忧。我利用网络优势，把群众来访当成亲戚串门，把群众留言当成自己家书，把大量矛盾吸附在基层，处理在基层和萌芽状态，架起党委政府与人民群众之间的连心桥。”童进对记者说。

“在外地打工交医保，现在回来了能不能交？”“房屋拆迁补偿款啥时候能拿到？”“兄弟姐妹赡养老人怎么处理？”“体育广场的路灯一直没有安装，马路上的路灯坏了几个，能帮问一下吗？”……

如今在古河镇，“有事找老童”已成为很多群众的口头禅，古河镇也因势利导建起了“老童工作室”，与网格化服务管理平台结合，多部门联动、线上线下结合，为群众排忧解难。目前，老童的抖音号已有6000多粉丝，2023年7月份以来，共接受群众反映各类诉求150多件、意见建议20多条，满意率、解决率均为100％。

此外，童进还利用网络，用浓郁的地方方言制作发表了《走进时光流淌的小巷—井巷子》《古河码头记忆》等大量展现古河镇历史文化、镇容村貌、发展变化的视频作品，将新时代文明实践与基层治理相融合，弘扬了社会正能量。

“网络留言也是送上门来的群众工作，镇里将用好‘老童工作室’平台，为老童配备年轻助手、新的设备，更好反映各个年龄段的群众心声，并形成收集民意、解决问题的协作机制，走好网上群众路线。”古河镇宣传委员彭国锋对记者说。

老童在查看网友留言。罗宝　摄

“小区的变化有目共睹，环境越来越好了，居民有难事，在社区还有说事的地方，心里暖暖的。”日前，全椒县江海社区居民周女士提到社区的“百川居民会客厅”深有感触。

周女士前不久来社区反映，在西苑小区内部道路骑车时，不小心被路面上凸起的石块绊倒并产生医疗费用，周女士投诉物业管理不到位，对路面检查不及时。物业不认可，双方存在争议。社区了解情况后安排专业律师和五老调解员在社区一楼“百川居民会客厅”，对物业和周女士双方进行面对面说事调解，两个小时后，双方当事人达成和解。

“利用居民会客厅，将协商议事的主动权交给群众，群众参与治理的积极性提高了，对社区的工作更理解、更配合，投诉上访也就减少了。”江海社区工作人员路蕾告诉记者，目前居民会客厅已成功调解各类矛盾纠纷98起，调解成功率近90％。

近年来，全椒县始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足自身实际，积极探索新形势下人民内部矛盾处理机制，靶向攻坚基层治理现代化，创新打造“儒林所愿”调解品牌，努力把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，已打造了“居民会客厅”“百姓评理说事点”“老童工作室”“幸福里调解超市”及县矛盾调处中心等多个矛盾调处品牌。