在滁州市来安县西门社区，有一支由老党员、“两代表一委员”、退休干部和社区两委成员组成的特殊队伍——小巷议事会。这支平均年龄超过60岁的队伍，每天带着民情日记本走街串巷，用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，成为社区治理的“活地图”和“贴心人”。

“小巷管家”正在用脚步丈量民情，用真心化解矛盾。吕华 摄

这群“小巷管家”有一个共同特点，就是人熟地熟脸更熟。68岁的周业兆是8号网格的“百事通”，他总说：“谁家屋顶漏雨、哪条巷子缺路灯，街坊咳嗽一声我都知道。”春节前，城河南路煤建公司宿舍的下水道断裂导致污水横流，一时间，楼道成了“沼泽地”，居民进出得踩着砖块“练平衡”。居民多方反映，问题却卡在“多家单位施工遗留”的死结上。抱着试试看的心态，居民陈雪峰拨通了议事会成员周业兆的电话。次日清晨，周业兆便带着网格长李晓敏踩着积水现场办公找“症结”。面对埋在多条管线下方的断裂管道，他连续一周奔走于自来水厂、电信公司等多家单位，最终协调完成修复工程。经过一个多月施工，这条困扰居民多时的“臭水沟”终成坦途。

在西门社区，这样的暖心故事屡见不鲜。西小街的罗大爷患癌瘫痪，老伴佝偻着腰照料，连买药钱都难以筹措。邻居李明斗发现后，立即联系议事会成员宋永祥。次日，宋永祥冒雨骑车到社区，对照政策文件为老人申请了500元救急款。钱虽不多，但罗大娘攥着信封直抹泪：“这钱带着温度呢！”

3860户居民的大小诉求能被迅速响应，得益于社区党委创新构建的“网格长＋议事会成员”双轨机制。34名议事会成员嵌入10个网格，形成“人在格中走、事在网中办”的治理闭环。

为了让“众人事”真正“众人议”，小巷议事会还琢磨出一套土办法。居民提出的问题被分成“个人急难事、邻里纠纷事、居民期盼事”三类，能当场解决的绝不拖到明天；需要多部门协调的，就启动“吹哨报到”机制，联合相关职能部门召开联席会议协商解决问题，变以前的群众追着部门跑，成现在的部门围着百姓转。

更让居民津津乐道的是那本“积分存折”。老党员卢国友的存折上密密麻麻盖着红章：帮独居老人换灯泡积5分，调解楼上楼下漏水纠纷积10分，组织捐款给困难学生积15分……“年底凭积分换荣誉，现在大伙儿比着做好事！”卢国友得意地展示存折，仿佛那是比存款更珍贵的“财富”。而议事会成员的“成绩单”则挂在每个巷口的公示栏里——姓名、电话、职责全公开，干得好不好由居民打分。去年就有3名“挂名不干事”的成员被“亮红牌”下岗。“混日子的在这儿待不住。”社区党委书记吴学来说，他们要把新时代“枫桥经验”的种子播撒在每一条小巷，让群众的幸福感在共治共享中生根发芽。

如今的西门社区，小到晾衣杆安装，大到污水管网铺设都能看到“小巷管家”的身影。去年小巷议事会共收集群众诉求517条，累计解决400多件“老大难”问题；调解矛盾134起，协调解决民生问题1000余件，矛盾纠纷调解成功率达96％。“小巷管家”正在用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，绘制新时代基层治理新画卷。