“驾驶证业务还可以这样办，真的是太方便了。”近日，滁州市民王女士在体验滁州市公安局交通巡逻警察支队车辆管理所推行的“无感换证”服务后，惊讶之余对车管所的服务点了一个大大的赞。

今年以来，滁州市公安局交通巡逻警察支队车辆管理所深耕“专业＋机制＋大数据”新型警务运行模式，围绕“让数据多跑路，让群众少跑腿”的工作理念，通过与人工智能公司合作研发，创新推出“亭好办智能车驾管服务系统”，通过建立“智能感知、主动触达、云端办理”的服务闭环，打造“零跑动、零等待、零延时”智慧车管服务，推动政务服务从“柜台式受理”向“云端化服务”转型。

4月27日，在车管所网办中心，民警龚婕正在利用“智能车驾管服务系统”对上一个记分周期内计分为0的AB类证驾驶人审验数据进行后台筛选，不到1分钟，龚婕就筛选出了12名需要办理该业务的驾驶人，通过系统流转，5分钟内，龚婕就为8名驾驶员统一办理了驾驶人审验业务。

在“智能车驾管服务系统”上，滁州市公安局交通巡逻警察支队车辆管理所实时对业务到期、证照变更等10类业务服务项目进行监测，对符合条件不需要本人确认的业务，系统自动抓取数据进行办理。对需要本人确认的服务项目，系统将向办事群众发送提醒短信，征求当事人线上办理意见，在得到本人同意办理的回复后，自动为群众办理该项业务，整个过程不需要人工操作。

“利用‘AI智能＋大数据’赋能公安全程主动办，可以进一步提升业务办理的效率。”滁州市公安局交通巡逻警察支队车辆管理所副所长张永齐介绍，自系统创建以来，滁州市公安局交通巡逻警察支队车辆管理所共监测各类车驾管数据2万余条，为符合条件群众自主办理各类车驾管业务。

“您好，我是滁州车管所智能语音客服，您的驾驶证即将到期，我们将线上为您办理驾驶证更换业务，请问您方便吗？”4月28日，滁州市公安局交通巡逻警察支队车辆管理所的AI智能客服正在电话联系一名符合期满换证“主动办”条件的驾驶员。

针对群众需要到场核实信息的业务，在“智能车驾管服务系统”中的AI机器人通过电话语音，自动核验的方式与群众线上核对相关信息，在确认是办事群众本人后，系统将利用智能语音提示线上为群众办理业务。此外，针对年龄较大群众办事不便的情况，滁州市公安局交通巡逻警察支队车辆管理所还设置了人工服务台，通过视频连线的方式，为群众解决办事困难。