“一个窗口全部办好，现在是真方便！”5月6日，来安县新安镇居民李女士在体验来安县公安局政务服务窗口“一窗通办”后，不禁发出感慨。

今年以来，来安县公安局认真贯彻落实省公安厅部署要求，聚焦群众需求，围绕“专业＋机制＋大数据”新型警务运行模式，持续深化公安行政管理服务改革，推出“一窗通办”“全科警长”“数字服务”等便民举措，切实提升服务质效，赢得群众广泛好评。

一个窗口能办所有业务

“以前办护照、身份证要跑不同窗口，现在取一个号，在一个窗口就能全部办好。”“一窗通办”改革后，来安公安综合窗口不再区分业务类别，可以办理入驻政务服务大厅所有的公安服务事项。

“这项改革彻底解决窗口忙闲不均和群众等待时间过长的问题。”来安县公安局行政审批室主任田素文说。

据了解，自推行“一窗通办”以来，来安县政务服务中心的公安专区从原来开设的15个优化到8个，窗口警力也由原来的15人调整至10人。窗口优化了，警力调整了，但群众的办事效率却大幅提升了。据统计，群众在办理户籍、车驾管等高频业务期间，高峰时段办事效率提升60％以上，群众不再因“办事不同”反复排队，真正享受“进一扇门、找一个人、办所有事”的便利。

一名警长提供全方位服务

4月15日晚，在来安县政务服务中心公安专区，公安政务服务民警辅警正在进行“全科警长”上岗前最后的考核。

为了确保“一窗通办”服务落地，来安公安在全县范围内推行窗口民警“全科警长”改革，打破警种壁垒，窗口民警对所有的公安行政管理业务做到“熟知、会办、办好”。为此，来安公安开展窗口民警师带徒、窗口业务夜讲堂、窗口服务口袋书等一系列培训举措，通过1个月的跟班培训和实战练兵，全县所有公安政务服务民警辅警均通过县局组织的“全科警长”考核，正式上岗。

“在实际工作中，每天会安排户政、行政审批、交管、出入境的专业民警担任值班长，快速解决办理过程中的疑难复杂件。”田素文介绍。

一个系统解决群众“小麻烦”

4月28日，汊河镇居民王先生在来安县政务服务中心成功调取了家中老人的户籍底册。以往办理此类业务，他需要返回30公里外的汊河镇派出所办理，现如今全县居民在任何一个派出所都可以便捷地调取自己的户籍档案。这一便利的举措得益于来安县公安局推行的户籍档案电子云查询服务系统。

围绕群众调取户籍底册需返回户籍所在地的不便，来安公安推行户籍档案数字化，对全县92万余份户籍档案进行数字化扫描，数字资源全县共享，群众可在全县范围内跨辖区调档，办事时间缩短近80％。

此外，来安公安围绕“让数据多跑路、让群众少跑腿”的改革理念，创新推出户籍变更手续网上审批、“一照通用”服务模式等，让公安政务服务更加高效便捷。