近年来，滁州市琅琊区法律援助中心深入践行敬老、助老理念，聚焦老年人实际法律需求，拓宽援助范围、优化服务模式，以“三心服务”为导向，持续提升法律援助的专业水平和人文温度，切实守护老年人的合法权益。

“耐心”倾听指导，传递法治温情。耐心倾听老年群体诉求，全面了解案件情况，精准梳理案情要点，免费为老年群体答疑解惑。对不完全符合援助条件但确有经济困难、维权无门的老年人，主动提供法律文书代拟服务，并持续开放咨询通道，由值班律师提供后续法律指导。今年来共解答咨询6000余人次，为老年人代拟文书64份。

“暖心”优化服务，畅通维权通道。服务窗口醒目位置摆放法律援助指南，悬挂受理条件、办理流程与监督渠道公示牌，方便老年人了解政策。全面推行法律援助诚信承诺制，简化经济困难证明流程，切实减轻老年人负担。开辟老年人维权“绿色通道”，实现优先接待、优先受理、优先指派、优先办理，针对行动不便的老人，提供预约上门服务，让服务更贴心、更高效。今年以来，共办理老年人法律援助案件123件，为行动不便的老年人提供上门服务20余人次。

“细心”跟踪回访，保障案件质量。对指派案件实行全程跟踪管理，结案后严格依照民事行政及刑事法律援助案件质量评估规则，对承办律师的履职情况逐项评查，全面了解服务态度、程序规范与办案效果。结合评估结果开展受援人回访，确保案件办理质效，真正维护老年人合法权益。开展老年人案件质量回访55人次，满意度97％。