基层治理工作千头万绪，如何有效回应群众关切是关键。近年来，滁州市琅琊区综治中心深入践行以人民为中心的发展思想，将坚持和发展新时代“枫桥经验”与本地实际相结合，探索推行一系列精准、高效、温情的“柔性治理”举措，切实将矛盾化解在基层、把和谐稳定留在身边。

在如意湖广场，音响噪音一度是周边居民的“心头烦”。琅琊区综治中心并未简单取缔，而是联合辖区街道、派出所、城管等多部门，开展“错时”联合执法。工作人员利用晚间居民休闲高峰时段深入现场，耐心沟通宣讲，引导大家树立“快乐自己、不忘他人”的文明意识，以“时间换空间”的方式巧妙化解矛盾，巩固社区和谐。

在创业北路社区，网格员巡查中发现，两户居民因杂物堆放和养犬问题关系紧张。琅琊区综治中心主动协调社区、物业公司工作人员和党员志愿者上门沟通，并召开“楼道议事会”，推动双方达成清理杂物、文明养犬的共识，将潜在冲突化解于萌芽中。

在化解基层矛盾中，琅琊区综治中心总结出“三个坚持”，即坚持联动共治，整合部门资源，变“独角戏”为“大合唱”；坚持情理法融合，在依法前提下强调沟通与关怀，实现“软着陆”；坚持重心下移，依托网格前移解纷关口，变“被动接”为“主动解”。

下一步，琅琊区综治中心将继续深化“一站式”矛盾纠纷调解机制，不断丰富“柔性治理”实践内涵，为构建共建共治共享的社会治理新格局贡献更多力量。