中安在线、中安新闻客户端讯 12月20日，记者从安徽省政府新闻发布会上获悉，经过近一年的精心筹建和近一个月的试运行，12348安徽省公共法律服务热线，今天正式开通运行。该热线平台是目前全国第二家省级统一提供咨询服务的热线平台。省级12348热线平台的成功运行，标志着我省公共法律服务的实体、网络和热线三大平台全部建成并投入使用。

据悉，热线平台设立45个话务坐席，面向公众提供7×24小时、全年无休的专业人员电话咨询服务。预设可以满足年度20万通咨询电话的服务总量。

服务内容上具体包括：提供免费法律咨询；引导申请法律援助；指引办理司法行政机关的各项公共法律服务，如：律师服务、公证服务、司法鉴定、人民调解、法律宣传等等；接转对全省司法行政机关和法律服务机构的投诉事项。

热线平台采取“政府采购、服务外包、多方参与、三方制约”的全新运营模式，实现公共法律服务提供主体和提供方式的多元化，保持平台发展的持久创新活力。

热线平台将通过购买具有专业经验的社会机构进行管理，有效保障高接通率、高满意度、低投诉率的服务质量。热线平台能够实现服务数据的采集、归类与分析，形成数据运用机制，为党委和政府的舆情分析和重大决策提供数据支持。

热线试运营期间，省司法厅和管理运营团队、服务保障团队紧密配合，保证了线路运营的通畅，平台基本上满负荷运转状态，显示出强劲的社会需求态势。试运营近一个月来，共接听电话3万多通，日最大接听量达到2552通峰值，接通率和满意率均达到设计要求。

下一步，安徽省司法厅将拓展热线平台功能，完善运行管理，保证咨询质量，实现公共法律服务实体、网络及热线三大平台互联互通，努力把热线平台打造成传播中国特色社会主义法治思想、普及法律知识、搞好法治宣传的传播台，提高全社会的法律素养；努力把热线平台打造成联系人民群众的连心桥，通过热心、耐心接听群众求助，了解社会需求，掌握社情民意；努力把平台打造成基层社会治理的服务站，为群众提供优质高效的法律咨询服务。(实习生 徐心怡 记者 汪乔)