为进一步提升公安机关整体形象，提高为民服务的能力水平，市公安局创新开展互联网警务，加强网络舆情引导，积极回应网络问政。以“五个四”（四大举措、四大平台、四个坚持、四大收益、四项机制）为抓手，从市民关心的热点、焦点、难点入手，依托互联网站和公安政务微博平台，因势利导主动出击，解决网民实际问题，对网络中存在的不实涉警信息及时进行澄清引导，取得了良好的社会效果。

一、“四大举措”推动互联网警务新发展

市公安局党委高度重视互联网警务创新和网络舆情导控工作，市委常委、政法委书记、公安局局长黄秀生多次做出重要批示，对互联网警务创新和网络舆情导控工作提出具体要求，并召开会议研究解决所需办公场所、人员、设备等问题。主要采取四大举措，以强有力的保障机制促进工作的开展：一是加强组织保障。成立了互联网警务及网上舆情导控工作领导小组，加强对互联网警务及网上舆情导工作的组织领导和统筹协调；二是加强制度保障。研究制定了《滁州市公安局网上舆论导控工作机制》，明确了市公安局宣传科牵头，办公室、网监、指挥中心等部门各司其职、联动配合的舆情导控工作机制，并召开专题会议推动落实；三是加强机制保障。局长办公会定期听取有关互联网警务和网上舆论宣传引导工作的情况汇报，及时发现、解决存在问题；四是加强队伍保障。抽调政治素质过硬、文字表达能力强、有外宣工作经验及计算机操作技术的民警专门负责此项工作。

二、“四大平台”打造互联网警务新格局

为充分利用影响力日益强大的互联网平台，畅通警民交流互动渠道，提升服务水平，市公安局党委大力加强四大互联网宣传互动平台建设：一是对公安局互联网门户网站进行改版，提高网络便民服务水平。新版网站设置了“警界风采”、“警方利剑”“建言献策”、“网上办事”等多项专栏，与旧版“平安滁州网”相比，新闻资讯覆盖更广，互动性更强、网上办事项目进一步增多，更加方便快捷。“平安江淮网·滁州”4月18日作为市公安局互联网新版门户网站正式上线运行；二是开通“滁州公安在线”官方微博，加强网络宣传引导。2012年1月10日，“滁州公安在线”政务微博正式在新浪网注册开通，5月份腾讯“滁州公安在线”也正式开通。两大微博平台结合我市公安工作实际，大胆创新，开通了众多形式新颖、内容丰富的栏目，全力打造出“亲民、为民”的滁州公安政务微博新品牌；三是加强“政府信息公开网公安网页”建设，及时公开警务动态，定期公开法律法规，规范公开职权运行，保证信息公开鲜活完整全面；四是做好“滁州在线-网络发言人平台”建设，积极回应网络问政。做到有问必答、有帖必复。受到网民一致好评。

三、“四个坚持”凸显互联网警务新理念

在互联网警务工作中市公安局始终做到四个“坚持”：一是坚持专班职守，全力打造“无时不在，无处不在”的“全天候”网上公安机关；二是坚持主动公开，积极发布与群众生活密切相关的各类咨询、法规、办事流程等；三是坚持主动引导，在第一时间用权威、准确的声音正面宣传引导，澄清网上谣言和不实言论；四是坚持服务群众为先导，在互联网门户网站大力推行便民利民措施。目前，市公安局门户网站、网络发言人平台（公安用户）及“滁州公安在线”新浪和腾讯微博四大平台已经成为服务群众的新平台、密切警民关系的新桥梁、展示公安形象的新名片、推动警务改革的新亮点。

四、“四大收益”体现互联网警务新成果

通过有力措施和大力推进，市公安局互联网警务和舆情引导工作获得四大收益：

一是正面宣传和真诚沟通获得理解。市公安局门户网站、“滁州公安在线”微博和政府信息公开网公安网页加大正面宣传力度，通报警务动态、展示英模风采、发布治安提示、播报警示案例，积极树立公安机关良好形象。“滁州公安在线”微博利用“微播报”专题，对公安重点工作、重大新闻进行播报，使广大网民及时了解全市共工作情况，增进对公安工作的理解和支持；“五级书记带头大走访”、“三评三访”、“学雷锋”、“送法进校园”等系列活动报道集中展示全市公安机关当前正在开展的亲民爱民活动和涌现出的好人好事及为民服务有力举措；清明期间推出“缅怀公安英烈”专题，讲述公安英烈故事，弘扬忠诚警魂；利用“打击经济犯罪破案会战”、“一线传真”、“派出所的一天”等专题以图文并茂的形式，全方位展现公安工作面貌和民警战斗风采；结合当前治安形势和发案特点，利用“治安提示、警示案例”发布提示信息，提醒市民注意安全防范等等。5月31日，“滁州公安在线”第一时间播报“南湖公园少女轻生，辖区民警跳湖救人”事件，网友在回帖中频频竖起大拇指，并称赞到：“滁州民警好样的!”截至7月底，“滁州公安在线” 在新浪、腾讯网“粉丝”（听众）分别突破19000、50000人，共刊发博文近2000条，收到回复评论4300多条。

二是认真办理和及时回复获得好评。对“平安江淮网·滁州”门户网站、“滁州公安在线”微博、“滁州在线”网络发言人平台、市政府互动管理平台上的咨询、投诉等问题，市公安局及时受理，认真办理，及时回复，受到网民好评。截至目前为止，市公安局在“平安江淮网·滁州”门户网站受理各类咨询、求助、投诉等120件，在“滁州在线”网络发言人平台受理61件，在滁州市政府互动管理平台受理66件，全部及时办结，办结率达到100%，形成了真诚沟通、良性互动、理性平和的舆论氛围。

三是主动公开和权威发布澄清谣传。市公安局关注民生、关注网上热点话题，用准确、权威、透明的信息及时回应网民关切的问题，澄清事实，消除误解。今年3月，琅琊公安分局8小时速破“3.12入室抢劫杀人案”后，网友纷纷在“网络发言人平台”和“E滁州”论坛上发贴，对案情进行猜测，并对案件侦破提出质疑，社会上也谣言四起，事件被无限放大，群众街头巷尾纷纷议论此事，严重影响广大人民群众安全感。针对此种情况，市公安局积极联系办案单位，跟踪了解案件侦破情况，在第一时间发帖回复，发布了客观、真实的案件信息，最短时间内澄清事实，有效遏止不实消息的传播。

四是科学引导和及时处置化解矛盾。市公安局因势利导，主动发布全面真实、公正客观的信息，弱化民众情绪，积极化解矛盾。今年5月份以来，滁州市“左岸香颂”楼盘部分业主，因所购楼房的学区、价格问题与开发商发生冲突。许多业主将大量现场图片、视频上传到网上。一时间，各种涉警负面传闻呈裂变之势迅速蔓延。针对网上、网下的复杂情况，市委常委、政法委书记、公安局长黄秀生立即组织相关单位负责同志专门召开会议，责成南谯公安分局依法公开调查，并要求各单位要把事件的查处工作与应对网络负面舆情同部署、同落实。市公安局宣传科会同南谯分局分别在“E滁州”论坛和“嗨！滁州”论坛发表帖子，及时将案件查处情况向广大网民进行了通报。同时呼吁广大网民以实事求是的态度正确对待网上的言论，理性地发表自己的看法。同时，民警在现场处置过程中，始终坚持理性、平和、文明、规范执法，坚决不与现场群众直接发生冲突。通过“公开、公正、平和、果断”的处置原则和网上发布与网下处置并重的有力措施，有效引导和化解了一场来势汹汹的网络风波，得到网友的高度关注和充分认可。

五、“四项机制”实现互联网警务新跨越

市公安局将在市委、市政府的正确领导下，认真总结互联网警务及网上舆情处置经验做法，进一步健全完善四项机制，努力实现互联网警务的新跨越：一是进一步加强队伍建设，努力打造一支互联网警务的警营团队，组织培训一支素质过硬、反应灵敏的网评员队伍；二是进一步完善工作机制，拓宽互联网警务的渠道和领域，提供更优质、更高效、更便捷的资讯和服务；三是进一步加强沟通协作，与党委政府其他职能部门共同构筑零距离、综合性“互联网政务服务平台”；四是进一步完善考核管理机制，加强对各县（市、区）及局属二级机构互联网警务的考核和管理，推动全市公安机关互联网警务的健康发展。