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市工商局推进平安市场创建依法维护消费者权益
来源：市工商局
发布时间：2017年08月02日
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近年来，市工商局坚持以人民为中心、服务消费者的宗旨，进一步加大平安市场创建工作力度，依法维护消费者合法权益。市消保委荣获2016年度全国消协组织先进集体。
一是密织网络保障消费者权益。着力构建横向纵向全覆盖的维权网络，成立消协分会51个、消费者投诉站和12315联络站953个、维权服务站454家、大型商场超市或公共服务型企业绿色通道25个、诚信承诺联盟企业604家。12315平台与12315市长热线建立联动机制，提供24小时全天受理服务，平台建成以来共受理各类消费争议2.7万多件，为消费者挽回经济损失3332.8万元。
二是三调联动化解社会矛盾。市工商局、市消保委与市中级法院联合制定了《关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的实施意见》，设立“消费者权益纠纷调解工作室”，在全省率先建立了人民调解+行政调解+司法诉讼“三位一体”的消费维权诉调衔接机制。截至目前，通过诉调对接机制已办结消费投诉184件，为消费者挽回经济损失693万元。
三是主动出击为消费者发声。与《滁州日报》合作刊发“3•15”特刊，开辟专版、专题、专栏、专页、专访,集中报道履职情况，介绍维权工作，曝光典型案例等。与广播电视台合作，录制《消费岂能被强迫》节目，宣传《安徽省消保条例》。广泛开展街头宣传活动，设置街头宣传主会场，在全市大型商场和8个县（市、区）设立分会场，形成市县联动、城乡互动、社会共动的良好氛围。
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