2020年以来，定远法院严格按照“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，以两个“一站式”建设为主线，有序推进集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系建设，诉讼服务工作取得了新突破，审执质效迈上了新台阶，2020年上半年“双提升”民调满意度位居全市基层法院第1位，全省基层法院第19位。

全方位加快服务模式大转变

立案登记网上办。群众可通过诉讼服务中心立案窗口及“安徽法院诉讼服务网”网上立案平台、“安徽法院微诉讼”微信小程序、电话预约等多种方式立案，凡符合立案要求，依法当场予以受理。

审执案件在线结。对一些事实清楚、争议不大的案件，通过网上开庭、网上调解的方式在线化解纠纷，推进互联网审判常态化、规范化发展；同时，充分利用“点对点”“总对总”等线上查控开展执行工作，优先选择短信、微信、电话等方式进行执行事项的接待和处理。

服务查询一键达。当事人既可通过12368热线电话查询，在诉讼服务中心窗口进行人工查询，也可通过大厅内虚拟导诉一体机、“安徽法院诉讼服务网”或“安徽法院微诉讼”小程序等方式实时查询案件进展情况。

精细化推进分调裁审大改革

融诉讼服务于诉源治理。依托“一村一联系法官”，落实“点线面”相结合的诉源治理网络。根据辖区不同乡镇区域特点，设立7个法官工作室，每周1—2次定期派出法官进驻法官工作室提供司法服务。同时，6个人民法庭与村（居）民委员会建立“点对点”互动调解网络，主动深入村居开展矛盾纠纷“大排查、大走访、大化解”活动，从源头上预防和减少矛盾隐患，加强诉源治理。

融繁简分流于类案速裁。按照“1+1+1+N”模式组建5个速裁团队，改进分案模式，对本院受理的全部案件进行梳理过滤，根据案件性质、标的额、争议大小等因素集中分流。打造前台类型化审判团队，对类型化案件实现简案标准化审理示范模板，推动庭前准备简单化、开庭审理要素化、裁判文书简易化。

融多元化解于共治共享。委派1名法官助理专职与7个行业性、专业性人民调解委员会做好无缝对接。成立诉前调解中心，选派1名法官、1名书记员专门负责诉调对接中心工作，与农委、消协、商会、城建委等相关职能部门联系对接，邀请多名人民调解员驻院专职调解，形成立案前多元化调解，立案后“诉调对接”结合的解纷模式。

多渠道实现服务主体大拓展

“志愿者”让群众少跑路。联合县司法局在院诉讼服务中心设立律师法律服务工作站，由律师事务所轮流派“律师志愿者”到值班窗口为前来打官司的群众提供法律咨询、法律宣传、法律援助等公益服务，实现法律援助前移和诉讼服务延伸。

“保险人”使服务一站式。在诉讼服务中心引入第三方保险服务，在申请人无法提供金钱、实物担保等情况下，方便当事人在诉讼服务中心窗口现场咨询和办理与诉前保全担保、诉讼保全担保以及其他担保有关的保险业务，并当场提供保函。

“邮递员”为审判提质效。探索建立“互联网+司法送达”新模式，为2名法院专投邮政人员配齐新型设备，同时引入3名邮政工作人员在院长期驻点，利用邮政网络系统进行对口查询联系，实现专人跟踪、督促，随时对专递邮件的交寄投递、退件及异常情况进行处理和监控，并将送达回执第一时间反馈承办法官。

“外包员”让诉讼更智慧。成立卷宗扫描归档中心，统一集约开展卷宗扫描工作。外包公司在诉讼服务中心配备2名档案扫描人员，负责随案生成扫描和后端的实时卷宗扫描材料收发、现场资料提交录入等，在档案室配备4名工作人员负责档案信息核对、同步档案扫描录入等工作，同时要求外包公司根据移交卷宗数量动态调整人员。

高标准建成诉讼服务大格局

让当事人打一个高效率的官司。科学设定诉讼服务中心窗口职能，简化立案手续，实行“一站式”立案；制定诉讼引导、案件查询、材料收转、公告办理等标准化服务流程规范，明确各个窗口及服务人员的岗位职责、工作流程和行为规范，实行审查、立案、收费、登记“一条龙”柜台式服务。

让当事人打一个低成本的官司。在辖区内地处偏远、交通不便、人员稠密的6个乡镇建立便民诉讼服务站，为群众就近提供立案登记、材料转收、法律咨询、诉讼引导、诉前调解、信访接待等规范、有序、优质的诉讼服务，打通诉讼服务“最后一公里”。

让当事人打一个受尊重的官司。诉讼服务大厅内，除为群众免费提供复印、扫描、传真等便民设备外，还提供饮水器具、休息桌椅、笔墨纸张、订书机、老花镜、雨伞、急救药品、手机充电等多项便民设施。此外，还在大厅入口显著位置设置导诉台，安排专职导诉人员为群众提供包括信息咨询、案件查询、材料转交和联系法官等服务，极大地节约诉讼时间。