为积极满足人民群众新期待，社会治理的层面对接“长三角”一体化，滁州市公安局于2019年正式运行了“民意110”平台。今年以来，在市局的指导下，滁州市公安局经开区分局认真落实部署，扎实推进“民意110”工作措施，以打造平安滁州为目标，在队伍建设和服务群众上进行了不懈地探索：

坚持党建引领，激发服务意识

经开区分局通过组织开展重温党章和诵读宪法活动，努力让全体民警树立爱民、为民、服务于民的思想，实现人民群众从每一起案件办理、每一件纠纷调解中、每一次服务里感受到公平正义和温暖周到。今年6月，会峰路派出所户籍服务窗口从点滴小事细微之处着手，从群众进门第一句问候语“您好”开始，到送上一杯暖心茶，给群众营造一个舒适温馨的便民之家；在窗口制作了群众温馨提示牌，给窗口工作人员规定了文明用语牌，增添了饮水机、便民药箱，撤换了硬板凳更换成软座椅。这些细微之处在改变，让办事群众不但体验到办事高效便捷，而且还能享受到温馨服务，坚持以群众满意为标准，收到了良好的社会效果。分局“民意110”通过平台监测窗口服务满意率，6月为99.73%、7月为99.81%、8月为99.86%、9月为99.91%，群众满意度呈逐月提升。

坚持严明纪律，体现监督意识

“民意110”设立了线上短信回访报警人的评价和线下热线投诉执法对错与执法人员态度好坏的跟踪调查，将执法与服务全程纳入闭环监督。对发现的不思进取的“庸”、推诿扯皮的“躲”、办事拖沓的“懒”、装聋作哑的“木”，坚决予以追责问责，刀刃向内倒逼全体执法人员改变工作作风，端正服务态度，必须规范公正文明执法，倒查惩戒情况向群众反馈，实现了为人民群众办事的闭环服务。今年以来，从“民意110”平台线上接群众反映的不满意工单165起，通过群众线下热线投诉工单29起，“民意110”逐一进行了核查，对发现处警民警有问题的工单，立即进行约谈并责令整改，并将整改情况通过回访通报给报警人，对核查出执法错误的工单，立即通知所队及法制进行纠错，同时对单位责任领导及当事民警启动追究执法过错程序，至目前，先后共计有17人被追责问责，通过闭环监督和追责惩戒，极大的约束了全体执法人员的言行，净化了执法环境，得到了人民群众的支持和拥护，群众满意度得到了大幅提升。

坚持观念创新，体现改革意识

为了把问题落地责任压实，“民意110”在坚持“日会商”、“周调度”、“半月讲评”、“月通报”等工作制度的基础上，采取了“一汇报、三反馈”闭环管理制度，对群众不满意投诉梳理出倾向性、普遍性问题的向局党委汇报、出现执法不规范的反馈给法制部门、核查出扣分的反馈给绩效办、管理上不到位出现问题的反馈给所队，最后由“民意110”会同监察部门进行检查验收落实整改情况。在实际工作中，经开区分局“民意110”部门不仅通过上述机制制度进行反馈调度，还积极主动参与到实际的纠纷协调化解、社区述职宣传推广、深入一线辅导讲解等创新形式，主动作为，既当好“指导员”，又争做“引导员”，把公安一线接处警工作的“全流程”都引入“民意110”的服务轨道。今年7月，辖区某小区“夜排档”因噪音和油烟排放污染等问题，干扰附近居民正常生活，群众意见很大多次报警，辖区派出所未能有效处置，“民意110”立即启动闭环管理制度和问责机制，对该所领导和责任人进行约谈，并通报批评限期整改。派出所认识到问题后，立即主动作为，联系辖区行政执法部门共同联合执法，彻底清理了“夜排档”噪音和油烟污染等问题，得到了群众一致好评，通过此次“夜排档”扰民事件成功处置，充分体现了“民意110”为民办事排忧解难的闭环服务机制的成果，在打通服务最后“一公里”的瓶颈上发挥了作用。

“110”在警务工作中开了好头彩，“民意110”在服务群众上追求无止尽。如何更好地为民服务，把民意装在心里，把群众满意度担在肩上，滁州经开区公安机关将继续努力，“让人民群众当好阅卷人”。 （刘爱平）