近年来，明光市院始终坚持以人民为中心的发展理念，以人民群众满意度为衡量标准，做实“四个强化”促矛盾纠纷多元化解工作取得实效。

一、强化法治观念引领，打好“预防针”，多措并举筑屏障。线上宣传突出“快”。充分发挥“两微一端”新媒体作用，及时发布多元化解矛盾有关文件及政策解读，引导群众以理性合法的形式表达利益要求。2020年以来，通过新媒体平台发布多元化解类典型案例、典型事例及相关信息1500余条。线下宣传突出“全”。积极开展检察宣传周、检察开放日、送法进基层等一系列接地气、暖民心的活动，通过倾听群众呼声，回应群众期待，传递检察为民声音。宣传形式突出“活”。充分运用海报、微电影、短视频、动漫、公益广告等群众喜闻乐见的方式开展宣传，大力实施检村共建、检企共建、检校共建，先后对村、企、校等各领域基层党组织输入法治宣传辅导报告30余场次。

二、强化组织机制建设，扎紧“篱笆墙”，夯实基础化纠纷。领导“个个带头”。形成检察长亲自抓，分管领导具体抓，各部门各司其职、相互配合的良好工作局面。2020以来，各部门参与接访40件45人次，撰写接待日志30篇，群众满意度较高。责任“环环相扣”。严格落实矛盾纠纷首问首办责任制，完善矛盾纠纷处理互动机制，特别是院刑事检察部门注重加强刑事和解工作，对达成和解协议的30余名犯罪嫌疑人依法作出了不起诉或从宽处理。举措“处处为民”。认真推行“智慧检务”工程，建成远程视频接访系统和12309检察服务中心网络平台，让“数据多跑路，群众少跑腿”，为群众提供优质高效便捷的检察产品和服务，减少群众诉求表达成本，持续优化信访件的办理质效。

三、强化案结事了人和，掐灭“小火苗”，依法处理解心结。做到群众信访“件件有回复”。2020年以来，共处理群众来信来访220余件，程序性回复、办理过程或结果答复率均达到100％。如高海洋来信反映司法人员枉法办案行为，院检务督查、控告申诉、刑事检察部门联合调阅卷宗、谈话核实，及时通报核实结果，解开了信访人心结，实现案结事了。做到检察长接访“诉求零距离”。认真实施明光市人民检察院检察长接访日制度，如王新辉信访锁鸿慧非法吸收公众存款案，检察长3次接访10余次电话沟通，摆事实、讲法律，耐心做思想工作，最终与信访人顺利签订了息诉罢承诺书。做到院领导包案“一案一专班”。对重点信访案件，领导干部“马上就办”“带案下访”，亲自协调有关部门化解处理，所有群众信件必经检察长或分管副检察长阅批后，再移送相关部门立即处理。2020年以来，检察长共阅批信件32件，分管副检察长阅批信件43件。

四、强化司法救助解难，画好“同心圆”，用心用情暖控申。 司法救助解“困”。加大司法救助工作力度，重点向未成年人、贫困户、残疾人和军人等“四类人群”倾斜，实现主动关怀，做到“应救尽救”。2020年以来，办理救助案件28件28人，发放司法救助金26.1万元。请示报告筹“款”。坚持上下联动、多方筹集，积极争取地方党委政府支持，先后向市委政法委和上级检察院统筹协调救助资金8万元，进一步拓宽司法救助资金渠道。心理疏导解“结”。着重对信访群众开展心理疏导，如涉及未成年案件，为涉案未成年人提供专业的心理疏导、宣传教育等方面的帮助，进一步增强救助效果，从心理层面化解矛盾纠纷，切实做到既解“法结”又解“心结”。