为切实保障人民群众的合法权益，滁州市来安县大英镇结合本镇工作实际，坚持用好“快、真、严”三字诀，推动信访工作提质增效。

“快”处置。全镇贯彻落实信访工作“1+1+7”效能管理，在处理来信、来访过程中，实行“快接、快查、快办、快复”工作机制。针对苗头性问题，及时跟进、快速办决，第一时间反馈来访人；针对疑难复杂问题，实时研判、督办，实行闭环管理，确保重点事件及时妥善化解。

“真”办理。大英镇立足于群众立场，把群众当家人来对待，把群众事当家事来处理。镇村干部上下协同，下沉一线，主动扛担子，不断破难题、补短板、促提升。坚持一办到底，确保事事有回音、件件有着落，妥善处置信访案件，全力保障群众的合理诉求得以妥善解决。

“严”责任。大英镇按照“谁分管、谁负责，谁承办、谁负责”的原则，压实责任，规范办理流程，回应群众关切。对问题进行仔细核实，确保查深、查细、查实，对办理进程紧盯不放，坚决防止以程序性办结代替实际问题解决，避免越级上访、重复信访，变群众信访“第一站”为“终点站”。