明光市张八岭司法所近年来积极探索矛盾纠纷化解“贴心人”制度，充分发挥五老乡贤人士在基层治理中的第一道防线作用。

“纠纷发生后，先由双方当事人选出两至三名‘贴心人’作为纠纷的共同调解人。”张八岭村党支部书记胡磊说，“而乡村调解组织仅作为中间人，为当事人牵线搭桥提供服务。”

调解“贴心人”制度是在纠纷发生之后，由双方当事人选出自己比较认可和信赖的调解人，然后交由他们对纠纷进行了解、取证、听取双方意见、了解彼此诉求，开展针对性的法律法规宣讲，最终结合纠纷具体情况，依据法律政策和乡规民约作出公正合理的调解结果。

“以前，我们担心干部在处理纠纷时，不能做到一碗水端平，现在让‘贴心人’来处理事情，打消了我们的顾虑。”柴郢村村民黄某感慨地说。

调解“贴心人”制度，是以朴素的乡村情感为纽带，将乡村中德高望重的老党员、老军人、老干部、老教师、老模范和乡贤人士等凝聚起来，激发他们的活力，为基层治理聚力赋能。

被当事人选中的“贴心”调解员，非常珍惜这份来自群众的信任，全身心投入到矛盾纠纷化解之中，充分发挥主观能动作用，有效化解双方心结，不伤邻里感情，营造和谐团结的社会氛围，真正做到案结事了，不留后遗症。

对于纠纷当事人来说，由于是自己选出来的“贴心”调解员，一般都会积极主动配合调解员的工作，不会出现“肠梗阻”现象；同时，对“贴心人”调解出来的结果，当事人易于接受，不会出现调解和执行脱节的“夹生饭”现象。

自“贴心人”调解制度推行以来，该镇邻里纠纷明显减少，社会风气明显好转，团结互助蔚然成风，出现了乡风文明、治理有效、生态宜居的可喜局面。