“征迁方案、补偿标准都向大家公示过，对每家每户都是‘一把尺子’，严格按照人口数和房屋面积综合进行补偿。”2月16日下午，在来安县三城镇固镇村的信访听证会上，包村干部赵小娅向信访群众郑其荣耐心解释相关政策。

由于清流河整治工程，当地对固镇村部分村民进行了征迁安置。去年，拿到了安置房后，村民郑其荣却觉得补偿过低，要求增加安置补偿。为此，赵小娅建议举办一次信访事项听证会，邀请相关人员对郑其荣的信访诉求进行公开评议。

参加听证的，还有几位村民代表。“你要不信，可以去我家量一量，看看有没有超标。”村民张家斌也来劝说。

就这样，在大家一番评议解释下，郑其荣解开了心中疑惑。

“群众诉求公开评议，提高了信访处理的公开度和透明度，也能让群众更信服。”来安县信访局副局长毕晓峰介绍，近年来该县着眼于提升初信初访办理质效，在信访工作中探索公开听证、群众议事等创新方式，邀请五老乡贤、“两代表一委员”等第三方人员，通过多元协商评议，推动矛盾纠纷化解在早、在小。

来安县施官镇桥西村由此前的两个行政村合并组成，共有30个村民组，村民3000余人。“村子大，人口多，过去矛盾纠纷多发，基层社会治理一直存在难点。”桥西村党支部书记傅宁静表示。

去年5月，在退役老兵、原村党支部书记吕万龙的牵头下，10多位退役老兵、老党员、老村干组成了桥西村老兵调解工作室，让桥西村有了化解村民矛盾纠纷的“专职”队伍。

去年夏季高温干旱，灌溉用水紧张。围绕用水比例划分，桥西村村民之间产生了分歧。为了协调村民的用水问题，吕万龙等10多位调解工作室成员，一边上门入户做村民工作，一边到田间地头监督引水管理，帮助村民抗旱保苗，无私公正的态度，赢得了村民的信任。

基层是信访的源头，也是化解矛盾纠纷的关键。毕晓峰介绍，为提升基层信访工作质效，来安县依托网格化管理机制，整合多方力量，将乡镇（街道）政法委员、包村干部、驻村民警以及司法工作人员充实到工作队伍，不断夯实信访工作基层基础。

“2022年，矛盾纠纷在村（社区）的化解率达88.7%，全县信访总量与上年同期相比下降17.3%。”毕晓峰说。